Trocas e devoluções
Desejamos que você tenha a melhor experiência de compra em nossa loja. Para atendê-lo com excelência desenvolvemos uma política de trocas e devolução:
Para solicitar a troca ou devolução entre em contato conosco através do e-mail contato@sonya.com.br e observe as seguintes condições:
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, NÃO há necessidade de nos avisar por e-mail, pois o pedido será cancelado automaticamente às 0h do dia seguinte ao vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Se efetuou o pagamento com cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, você poderá solicitar o cancelamento através do e-mail contato@sonya.com.br.
DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO:
A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data da entrega da mercadoria, exceto para produtos personalizados que não possam ser revendidos.
O frete será pago pela loja e o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento realizada pelo cliente.
TROCA POR OUTRO PRODUTO:
O valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente, devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal de origem, para o endereço da SONYA DECORATIVOS DE CONCRETO. Assim que os produtos forem recebidos, iremos analisar a troca e gerar o custo para o envio do novo pedido.
PRODUTO AVARIADO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO:
O cliente deve verificar a encomenda no ato de seu recebimento. Caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo da recusa no verso da nota fiscal:
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de item
Caso a encomenda tenha sido recebida por terceiros, como portarias de prédio, etc... o cliente deve entrar em contato com a loja através do e-mail contato@sonya.com.br, tão logo o perceba, explicando o ocorrido e anexando fotos do produto avariado, bem como mante-lo na embalagem original e aguardar nossas instruções.
TROCA POR DEFEITO:
No caso de troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 dias contados a partir da data da entrega da encomenda.
O produto passará por uma análise técnica para verificar a presença de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente.
Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização de um Vale de Compras com o valor a ser restituído.
Não realizamos trocas de produtos que apresentarem avarias pelo uso de produtos químicos ou solventes na limpeza ou manutenção dos mesmos.
PRAZO PARA TROCA DO PRODUTO:
A SONYA DECORATIVOS DE CONCRETO possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Caso tenhamos produto similar em nossos estoques, enviaremos automaticamente novo produto ao cliente.
No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido:
-troca por outro produto
-devolução do valor pago
-ou cupom de compras na loja
ERRO E OU MUDANÇA NO ENDEREÇO DE ENTREGA
Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.
Nas compras efetuadas com opção de Frete Grátis, será descontado o valor postal pago aos correios para reenvio ou devolução do valor.
Se você tiver alguma dúvida escreva e-mail para contato@sonya.com.br.
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